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更新于 3月12日

消保與客服崗

8000-10000元·15薪
  • 佛山南海區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服消保保險
崗位職責(zé):
? 協(xié)助主管落實(shí)本機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各類業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作,包括但不限于消保審查,消保風(fēng)險提示及整改推進(jìn)等;
? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本機(jī)構(gòu)各項(xiàng)消費(fèi)者保護(hù)金融教育相關(guān)活動,組織實(shí)施各類相關(guān)培訓(xùn)宣導(dǎo)工作,提升消保工作成效
? 承擔(dān)來訪客戶及營銷員的柜臺咨詢接待工作,為客戶及營銷員提供良好的服務(wù)。完成權(quán)限內(nèi)的理賠、保單服務(wù)的初審工作,為客戶及營銷員提供一站式服務(wù)
? 妥善處理客戶提出的各類投訴,及時化解矛盾,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險,及時呈報。通過各項(xiàng)服務(wù)新舉措,不斷提升客戶體驗(yàn)
? 發(fā)現(xiàn)工作中的痛點(diǎn),主動提出改善性建議。在工作中發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險并及時反饋,積極提出解決方案
? 新單回執(zhí)回訪后續(xù)跟蹤及監(jiān)控工作,定期匯總并及時通知銷售部門做好跟進(jìn)工作等
? 宣導(dǎo)運(yùn)營信息,對業(yè)務(wù)渠道提供個性化的運(yùn)營服務(wù)支持
? 主管安排的其他工作
任職要求:
? 大學(xué)本科或以上學(xué)歷。具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn),保險、經(jīng)濟(jì)、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮
? 認(rèn)同公司企業(yè)文化
? 具有團(tuán)隊(duì)合作精神,責(zé)任心強(qiáng),工作積極主動,性格開朗,為人隨和
? 良好的溝通能力,清晰的文字及語言表達(dá)能力
? 具有較強(qiáng)的寫作能力
? 具有創(chuàng)新思維,不斷提出新服務(wù)舉措
? 較強(qiáng)的心理素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力,抗壓能力強(qiáng)

工作地點(diǎn)

佛山南海區(qū)桂城街道燈湖東路1號友邦金融中心一座第六層

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

林女士/HumanResources

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公司Logo友邦人壽保險有限公司廣東分公司
友邦人壽保險控股有限公司及其附屬公司(統(tǒng)稱「友邦保險」或「本集團(tuán)」)是全球最大的泛亞地區(qū)獨(dú)立上市人壽保險集團(tuán),在亞太區(qū)14個市場擁有全資的主要營運(yùn)附屬公司或分公司,包括中國香港、泰國、新加坡、馬來西亞、中國、韓國、菲律賓、澳大利亞、印度尼西亞、中國臺灣、越南、新西蘭、中國澳門和文萊,及印度合資公司的26%權(quán)益。友邦保險今日的業(yè)務(wù)成就可追溯逾90年前于上海的發(fā)源地。按壽險保費(fèi)計算,集團(tuán)在亞太地區(qū)(日本除外)領(lǐng)先同業(yè),并于大部分市場穩(wěn)占領(lǐng)導(dǎo)地位。截至2012年5月31日,集團(tuán)總資產(chǎn)值為1,194.94億美元。友邦保險提供一系列的產(chǎn)品及服務(wù),涵蓋退休計劃、壽險和意外及醫(yī)療保險,以滿足個人客戶在儲蓄及保障方面的需要。此外,集團(tuán)亦為企業(yè)客戶提供雇員福利、信貸保險和退休保障服務(wù)。集團(tuán)透過遍布亞太區(qū)的龐大專屬代理及員工網(wǎng)絡(luò),為超過2,400萬份個人保單的持有人及逾1,000萬名團(tuán)體保險計劃的參與成員提供服務(wù)。友邦保險控股有限公司于香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市(股份代號為1299;其美國預(yù)托證券(一級)于場外交易市場進(jìn)行買賣(交易編號為「AAGIY」)。 About the AIA Group AIA Group Limited and its subsidiaries(collectively“AIA” or“the Group”) comprise the largest independent publicly listed pan-Asian life insurance group in the world. It has wholly-owned main operating subsidiaries or branches in 14 markets in Asia Pacific– Hong Kong, Thailand, Singapore, Malaysia, China, Korea, the Philippines, Australia, Indonesia, Taiwan, Vietnam, New Zealand, Macau and Brunei and a 26 per cent joint venture shareholding in India. The business that is now AIA was first established in Shanghai over 90 years ago. It is a market leader in the Asia Pacific region(ex-Japan) based on life insurance premiums and holds leading positions across the majority of its markets. It had total assets of US$119,494 million as of 31 May 2012. AIA meets the savings and protection needs of individuals by offering a range of products and services including retirement planning, life insurance and accident and health insurance. The Group also provides employee benefits, credit life and pension services to corporate clients. Through an extensive network of agents and employees across Asia Pacific, AIA serves the holders of more than 24 million individual policies and over 10 million participating members of group insurance schemes. AIA Group Limited is listed on the Main Board of The Stock Exchange of Hong Kong Limited under the stock code“1299” with American Depositary Receipts(Level 1) traded on the over-the-counter market(ticker symbol:“AAGIY”
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