崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)客戶咨詢，解答咨詢用戶關(guān)于平臺(tái)使用、會(huì)員權(quán)益、等問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn)與滿意度
2. 負(fù)責(zé)平臺(tái)會(huì)員資料審核、資質(zhì)校驗(yàn)工作，嚴(yán)格按照審核標(biāo)準(zhǔn)完成流程操作，確保審核準(zhǔn)確、高效、合規(guī)
3. 受理并記錄400電話、建議與異常反饋，及時(shí)跟進(jìn)處理并同步進(jìn)度，簡(jiǎn)單問(wèn)題獨(dú)立解決，復(fù)雜問(wèn)題按流程上報(bào)并協(xié)同跟進(jìn)
4. 維護(hù)日?？头ぷ髋_(tái)賬，整理咨詢高頻問(wèn)題、用戶需求與服務(wù)數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)與平臺(tái)規(guī)則
5. 配合銷售團(tuán)隊(duì)完成平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量提升、活動(dòng)支持、用戶引導(dǎo)等相關(guān)工作
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服、審核、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2. 熟練使用電腦及辦公軟件，打字速度快，具備良好的文字溝通與表達(dá)能力
3. 工作耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)與情緒管控能力
4. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速熟悉平臺(tái)規(guī)則、審核標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程
5.要求具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
我們提供
1. 福利保障：五險(xiǎn)、法定節(jié)假日、節(jié)日福利、員工團(tuán)建
3. 成長(zhǎng)體系：崗前帶薪培訓(xùn)+在崗技能提升，清晰的晉升通道（客服組長(zhǎng)/主管/）
4. 工作環(huán)境：辦公室坐班，無(wú)需外出，氛圍輕松，團(tuán)隊(duì)年輕有活力