工作職責(zé)
1. 主動(dòng)接待來(lái)訪(fǎng)游客，提供咨詢(xún)解答、物品寄存、失物招領(lǐng)及400熱線(xiàn)響應(yīng)等全流程基礎(chǔ)服務(wù)。
2. 協(xié)助處理游客投訴與建議，參與突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，保障服務(wù)質(zhì)量與游客滿(mǎn)意度。
3. 負(fù)責(zé)客服區(qū)域秩序維護(hù)，完成服務(wù)臺(tái)賬整理與日常報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。
4. 執(zhí)行上級(jí)交辦的其他客戶(hù)服務(wù)相關(guān)任務(wù)，確保景區(qū)服務(wù)流程順暢。
任職要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，旅游管理、醫(yī)護(hù)、空乘等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，性格外向，具備良好的溝通表達(dá)與傾聽(tīng)能力，善于人際互動(dòng)。
3. 掌握基礎(chǔ)應(yīng)急處理技能，情緒穩(wěn)定，抗壓性強(qiáng)，具備責(zé)任心與執(zhí)行力。
4. 能熟練操作計(jì)算機(jī)及辦公軟件，適應(yīng)輪休輪崗及節(jié)假日值班安排。
5. 持有導(dǎo)游證或醫(yī)護(hù)證者優(yōu)先，有客服項(xiàng)目或景區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
補(bǔ)充說(shuō)明
1. 排班信息：需適應(yīng)輪休輪崗及節(jié)假日上班