崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)公司類器官技術(shù)平臺(tái)、試劑盒、自動(dòng)化設(shè)備及配套軟件的技術(shù)支持工作，為客戶（科研機(jī)構(gòu)、藥企等）提供專業(yè)、及時(shí)的售前咨詢、售中培訓(xùn)及售后問題解答。
2. 深入理解客戶在類器官培養(yǎng)、建模、藥敏/毒性測(cè)試等應(yīng)用場(chǎng)景中的技術(shù)難題，提供解決方案，提升客戶滿意度和產(chǎn)品使用效果。
3. 收集、記錄、跟蹤并閉環(huán)處理客戶反饋的技術(shù)問題、需求與建議，與研發(fā)、生產(chǎn)部門緊密協(xié)作，推動(dòng)問題解決和產(chǎn)品迭代。
4. 編寫和更新產(chǎn)品技術(shù)文檔、標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）、常見問題解答（FAQ）及應(yīng)用案例。
5. 作為研發(fā)與市場(chǎng)/客戶的橋梁，參與新產(chǎn)品/新功能的概念驗(yàn)證、開發(fā)評(píng)審和測(cè)試，確保產(chǎn)品開發(fā)符合客戶實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景。
6. 協(xié)助市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，為市場(chǎng)資料、宣傳文案、應(yīng)用說明等提供專業(yè)技術(shù)內(nèi)容支持；參與制作產(chǎn)品培訓(xùn)材料，并對(duì)內(nèi)部銷售、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)及外部客戶進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。
7. 基于客戶使用數(shù)據(jù)和反饋，撰寫產(chǎn)品優(yōu)化需求文檔，參與制定產(chǎn)品迭代優(yōu)先級(jí)，跟蹤功能改進(jìn)的落地。
任職要求：
教育背景：博士及以上學(xué)歷，細(xì)胞生物學(xué)、分子生物學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、藥理學(xué)、生物工程等相關(guān)專業(yè)。
技術(shù)經(jīng)驗(yàn)：擁有2年以上類器官、干細(xì)胞、3D細(xì)胞培養(yǎng)、腫瘤模型或相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)際實(shí)驗(yàn)操作經(jīng)驗(yàn)。熟悉類器官培養(yǎng)、傳代、凍存、復(fù)蘇及功能分析（如成像、分子檢測(cè)）等關(guān)鍵流程。
客戶導(dǎo)向：出色的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和耐心，能夠清晰、專業(yè)地解答客戶技術(shù)問題。
中英文能力：具備良好的中英文文獻(xiàn)閱讀能力，能夠跟蹤國際前沿技術(shù)。
2. 優(yōu)先條件（加分項(xiàng)）：
l 有生物科技、CRO或制藥企業(yè)技術(shù)支持、應(yīng)用科學(xué)家、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師或類似崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
l 有參與產(chǎn)品管理、市場(chǎng)調(diào)研或產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品從需求到上市的過程有基本了解。
l 熟悉高通量篩選、自動(dòng)化操作平臺(tái)或相關(guān)數(shù)據(jù)分析軟件者優(yōu)先。
l 具備優(yōu)秀的文檔撰寫能力、數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維，能清晰呈現(xiàn)問題、數(shù)據(jù)和建議。