前廳經(jīng)理
崗位職責
1. 全面負責酒店前廳日常運營管理,統(tǒng)籌前臺接待、收銀、禮賓、預訂等全流程工作,保障前廳高效有序運轉(zhuǎn)。
2. 制定前廳服務(wù)標準與操作規(guī)范,強化前廳人員紀律管控,培訓前廳員工專業(yè)服務(wù)技能,提升賓客接待體驗與滿意度。
3. 嚴格管控前廳收銀賬務(wù),規(guī)范收銀操作流程,做好賬實核對、賬務(wù)復核,確保收銀工作零違規(guī)、零差錯。
4. 處理賓客入住、退房、咨詢、投訴等事宜,協(xié)調(diào)解決前廳突發(fā)情況,維護酒店品牌形象。
5. 對接OTA平臺、旅行社等渠道,統(tǒng)籌客房預訂與房態(tài)管理,提升入住率與渠道合作效率。
6. 協(xié)助店長做好前廳團隊管理、績效考核與成本管控,配合完成酒店經(jīng)營目標。
任職要求
1. 大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè),25-40周歲。
2. 3年及以上中高端酒店前廳管理經(jīng)驗,精通前臺運營全流程,熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)。
3. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識與應(yīng)急處理能力,能獨立處理賓客投訴與突發(fā)情況。
4. 熟悉OTA平臺運營規(guī)則,有渠道合作與預訂管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
薪酬福利
? 基礎(chǔ)年薪:8-12萬(含基本工資+績效工資),與前廳紀律、收銀合規(guī)、服務(wù)質(zhì)量等基礎(chǔ)指標掛鉤;
? 業(yè)績提成:按入住率、OTA好評率、無差錯收銀等指標超額完成情況計提,上不封頂;
福利:五險二金+包吃住+帶薪年假+年度體檢+節(jié)日福利+工裝+人身意外保險+交通補貼;
發(fā)展:專業(yè)前廳管理培訓+內(nèi)部晉升通道+充足資源支持,主導本地高端商務(wù)酒店前廳核心運營。